エステティックグランプリ2015結果発表!

Arome de Beaute は 第5回目の開催となる【エステティックグランプリ2015】に初参加しました。

覆面モニターが一般のお客様として来店し、評価シートを基に総合顧客満足度を調査する方法で審査は行われました。
チェックの内容はエステ業務における、「電話応対、お出迎え、基本応対、プレカウンセリング、施術中の接客、アフターカウンセリング、お会計、お見送り、清潔感、全体」の10項目から成り立っており、さらに細分化され合計93の評価項目で構成されています。
その結果は・・・

全国724サロンがエントリーの中、全国93位、個人エステサロンの部では26位という結果でした。

各項目ごとの評価に対して、覆面モニターをしてくださった調査員の方のコメントが『こんなところまで見てくださったの!?』という細かさで書かれていました。
個人サロンを営んでいると、視野が狭くなったり、お客様目線から離れてしまいかねないんですね。
Arome de Beaute は、このような外部のチェック機能も定期的に利用させて頂きながら、お客様にとって居心地の良いサロンを継続できるように、これからも努めてまいります。
dav